(истории клиентов)
(решения)
Москва, Проспект мира 102 с31, офис 405
AI Voice Analytics
Luxury Retail
Замена mystery shopping
+24% кросс-продажи
AI-аналитика обслуживания для Dior (LVMH)
Решение по речевой аналитике стало для нас важным инструментом управления качеством коммуникации персонала и клиентским опытом. Особенно отмечаем способность команды адаптировать технологию к высоким стандартам premium-ритейла, а также высокий уровень реализации, деликатный подход и внимание к деталям.
Head of Customer Experience
Что мы сделали
Внедрили AI-аналитику клиентских взаимодействий для консультантов Dior
Заменили mystery shopping объективной оценкой реальных разговоров с клиентами
Построили единый стандарт качества сервиса для премиум-обслуживания
Настроили оценку работы консультантов на основе реальных диалогов, а не выборочных проверок
Связали контроль качества напрямую с динамикой продаж
Провели A/B-тест для измеримого доказательства эффекта на выручку
Результаты A/B-теста
+17% к общим продажам в группе, работавшей с системой
+24% к кросс-продажам (cross-sell)
+19% к среднему чеку
Прямое сравнение с контрольной группой без системы
Полная замена mystery shopping объективной AI-оценкой
Новый стандарт контроля качества — точный и деликатный, в духе люкса
Что это дало бизнесу
Рост продаж и среднего чека за счёт повышения качества обслуживания
Объективная оценка сервиса вместо субъективного тайного покупателя
Развитие консультантов через обратную связь на реальных разговорах
Единый стандарт качества в собственной рознице и партнёрских сетях
Контроль качества, соответствующий уровню люксового бренда
Прямая связь между сервисом и выручкой — управляемый рычаг роста