(истории клиентов)
(решения)
Москва, Проспект мира 102 с31, офис 405
Речевая аналитика
Какие задачи
решает система
решает система
(01) Контроль качества общения
Каждый разговор с клиентом — в торговом зале, на промо-стойке или в контакт-центре — распознаётся и оценивается по чек-листу: приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие.
(02) Причины потерянных продаж
Система показывает, на каком шаге клиент уходит, какие возражения звучат чаще всего и какие ответы продавцов работают, а какие нет.
(03) Обучение на реальных примерах
Лучшие диалоги становятся эталоном, слабые — материалом для разбора; тренеры работают с фактами, а не с тайными покупателями раз в квартал.
(04) Голос клиента
Что спрашивают, на что жалуются, какие продукты сравнивают — сводка по темам для маркетинга и продукта без опросов и фокус-групп.
Результаты
от внедрения
от внедрения
(01)
100% разговоров оценены,
а не 2% выборочно
а не 2% выборочно
(02)
Отклонения от скрипта видны
в день разговора
в день разговора
(03)
Обучение строится
на своих диалогах
на своих диалогах
(04)
Маркетинг слышит клиента
напрямую
напрямую
+10–15%
конверсия в покупку после работы с возражениями
×20
больше проверенных диалогов при тех же затратах
Возможности системы
Сбор речи
(01)
- Носимые аудиобейджи для торгового зала и промо
- Записи контакт-центра и телефонии
- Разделение говорящих
- Работа в шуме
Распознавание
(02)
- Русский язык, отраслевые словари и названия продуктов
- Локальное развёртывание без передачи записей наружу
- Обезличивание персональных данных
- Дообучение под ваш словарь
Оценка
(03)
- Чек-листы и скрипты
- Поиск ключевых фраз и тем
- LLM-оценка диалога по критериям
- Рейтинги сотрудников и точек
Аналитика
(04)
- Возражения и их частота
- Конверсия по этапам разговора
- Сравнение точек, смен, продавцов
- Выгрузка в BI и CRM
Этапы
внедрения
внедрения
(01) Диагностика
Смотрим, где происходят разговоры с клиентом, какие есть скрипты и что сегодня считается качественным диалогом.
(02) Пилот сбора
Ставим аудиобейджи или подключаем записи на 5–10 точках, настраиваем распознавание под ваш словарь.
(03) Критерии оценки
Вместе с тренерами и руководителями продаж описываем чек-лист и правила оценки, калибруем на реальных диалогах.
(04) Запуск
Подключаем все точки или линии, настраиваем дашборды по ролям, уведомления и регулярные отчёты.
(05) Сопровождение
Дообучаем словари под новинки и акции, добавляем критерии, сопровождаем оборудование.
кейсы внедренных проектов
AI-аналитика обслуживания для Dior (LVMH)
AI-аналитика обслуживания для Dior (LVMH)
Заменили mystery shopping на AI-анализ клиентских взаимодействий — и в A/B-тесте получили +17% к продажам и +24% к кросс-продажам
Запишитесь на zoom-презентацию
где мы покажем в действии и ответим на вопросы
Запишитесь на zoom-презентацию, и получите примеры
