AI-обработка обращений клиентов — решение NO NAME Software
(истории клиентов)
(решения)
(продукты)
+7 (495) 191-50-09
Москва, Проспект мира 102 с31, офис 405
Главная / Решения / AI-обработка обращений клиентов

AI-обработка обращений клиентов

Какие задачи
решает система
(01) Разбор потока обращений
Каждое обращение получает тему, приоритет и маршрут автоматически — вместо ручной сортировки первой линией.
(02) Ответы на типовые вопросы
Статус заказа, условия возврата, документы, график — модель отвечает сама по вашей базе знаний и проверенным источникам, а не «из головы».
(03) Помощь оператору
По сложным обращениям оператор получает черновик ответа, историю клиента и подсказки по регламенту; решает и отправляет человек.
(04) Данные не уходят наружу
Модель развёрнута на ваших серверах или в российском облаке, персональные данные не покидают контур — требования 152-ФЗ выполняются по архитектуре, а не по обещанию.
Результаты
от внедрения
(01)
Первая линия разбирает
обращения без ручной сортировки
(02)
Типовые вопросы
закрываются без оператора
(03)
Оператор отвечает
быстрее и ровнее
(04)
Персональные данные
остаются в контуре
до 60%
обращений закрываются без оператора
×2
быстрее ответ по сложным обращениям
Возможности системы
Каналы
(01)
  • Чаты на сайте и в приложении
  • Мессенджеры
  • Почта и формы
  • Расшифровка звонков
Модель
(02)
  • Локальная LLM на ваших серверах
  • База знаний и регламенты
  • Ответы со ссылками на источник
  • Дообучение на ваших диалогах
Оператор
(03)
  • Черновик ответа
  • История и контекст клиента
  • Подсказки по регламенту
  • Оценка качества ответов
Интеграции
(04)
  • CRM и helpdesk
  • Учётные системы
  • Телефония
  • Отчёты и SLA
Этапы
внедрения
(01) Диагностика
Смотрим каналы, объём и структуру обращений, базу знаний и регламенты, требования безопасности.
(02) База знаний
Собираем и приводим в порядок источники, на которых модель будет отвечать; описываем, что модель делать не должна.
(03) Пилот
Подключаем один канал в режиме подсказок оператору, измеряем точность и долю автоматических ответов.
(04) Запуск
Включаем автоответы на согласованные темы, подключаем остальные каналы и CRM.
(05) Сопровождение
Следим за качеством, дообучаем на новых кейсах, расширяем список тем.
Запишитесь на zoom-презентацию
где мы покажем в действии и ответим на вопросы