(истории клиентов)
(решения)
Москва, Проспект мира 102 с31, офис 405
Поддержка и SLA-сопровождение: системы работают, вы занимаетесь бизнесом
Берём на сопровождение ваши сайты, порталы, мобильные приложения и интеграции — с гарантированным временем реакции, мониторингом и планом развития.
Поддерживаем то, что сделали мы, и то, что сделали до нас: Bitrix, PHP, Python, Java, мобильные приложения, интеграции с 1С и внешними API. Начинаем с аудита и передачи знаний.
Уровни SLA от рабочего времени до 24/7. Инциденты, доработки, обновления безопасности, резервное копирование — по регламенту, с отчётом каждый месяц.
Когда это нужно
(01)
Разработчик ушёл — система осталась
Подрядчик пропал, документации нет, доступы у кого-то в личке. Любая доработка — квест.
(02)
Падает — узнаёте от клиентов
Мониторинга нет, инцидент замечают, когда звонят пользователи. Время простоя считает бизнес, а не система.
(03)
Доработки тянутся месяцами
Мелкие задачи копятся, приоритетов нет, релизы ломают то, что работало. Команда занята «тушением», а не развитием.
Что вы получаете
01
Аудит и приём
Инвентаризация систем, доступов, зависимостей и рисков. Документация, которой не было.
02
SLA по уровням
Время реакции и решения по критичности инцидента, зафиксированное в договоре. Штрафы за нарушение — на нашей стороне.
03
Мониторинг 24/7
Доступность, ошибки, нагрузка, сертификаты, резервные копии — мы узнаём о проблеме раньше вас.
04
Очередь доработок
Единый трекер задач, приоритеты, оценки, плановые релизы. Вы видите статус каждой задачи.
05
Безопасность и обновления
Обновления платформ и библиотек, закрытие уязвимостей, регламентные работы без простоя.
06
Отчёт и план
Ежемесячно: инциденты, время реакции, выполненные задачи, рекомендации по развитию.
99,9%
доступность систем на сопровождении
15 минут
реакция на критичный инцидент по SLA уровня «Бизнес»
24/7
мониторинг и дежурство для критичных систем
Как мы работаем
(01)
Аудит
Смотрим системы, код, инфраструктуру и доступы. Оцениваем риски и объём.
1–2 недели
(02)
Передача
Забираем доступы, документируем, настраиваем мониторинг и резервное копирование.
1–2 недели
(03)
Стабилизация
Закрываем критичные проблемы, обновляем платформы, выстраиваем очередь задач.
1 месяц
(04)
Регулярная работа
Инциденты по SLA, доработки по плану, ежемесячные отчёты.
постоянно
(05)
Развитие
Предлагаем, что улучшить: скорость, безопасность, новые функции — с оценкой эффекта.
ежеквартально
Форматы сотрудничества
Базовый
Рабочие часы, 5/2
- Реакция до 4 часов
- Мониторинг и резервные копии
- Пакет часов на доработки
Бизнес
Расширенное время, 7 дней
- Реакция до 1 часа, критичные — 15 минут
- Мониторинг 24/7, дежурный инженер
- Плановые релизы и обновления
Критичный
24/7 для систем, которые нельзя остановить
- Реакция 15 минут круглосуточно
- Резервирование и план восстановления
- Выделенная команда и регулярные учения
Системы, которые мы сопровождаем
Принципы и подход
к разработке
Выделенные проектные группы
На проекте работает постоянная команда: тимлид, аналитик, разработчики, тестировщик. Люди не «дёргаются» между пятью клиентами, знания не теряются при смене состава. Вы знаете каждого по имени и можете писать напрямую.
Гибкая разработка
Спринты по две недели, демо в конце каждого, доступ заказчика к трекеру задач и коду с первого дня. Требования могут меняться — мы перепланируем, а не выставляем счёт за «изменение ТЗ». Фиксируем только то, что действительно должно быть зафиксировано: бюджет этапа и критерии приёмки.
Управление проектами в разрезе бизнес-целей
Каждый проект начинается с вопроса «зачем»: какую метрику бизнеса он должен сдвинуть и как мы это измерим. Задачи в бэклоге привязаны к целям, приоритеты меняются вместе с бизнесом, а не по расписанию. Раз в две недели показываем не отчёт о часах, а работающую версию и прогресс по целям.
Решения, основанные на данных
Спорные вопросы решаем не мнением, а данными: аналитика поведения, A/B-тесты, контрольные группы, нагрузочные тесты. Если гипотеза не подтвердилась — говорим об этом честно и предлагаем следующую.
Проекты, которые живут после запуска
В проекте belle you реализовали e-commerce платформу и автоматизировали процессы заказов и лояльности, что усилило digital-канал и поддержало дальнейший рост бизнеса.
В проекте Knauf Insulation реализовали систему программы лояльности, что усилило клиентское взаимодействие и дало бизнесу удобный инструмент для долгосрочного удержания аудитории.
Для аптечной сети РИГЛА мы создали enterprise-решение для операционного контроля выкладки: мобильное приложение для фото-аудита прикассовых зон и точек выкладки с заданиями сотрудникам, инструкциями, контролем качества и статусами выполнения.
технологии, которые
мы используем
SLA 24/7
мониторинг
инцидент-менеджмент
резервное копирование
обновления безопасности
1С-Битрикс
PHP / Python / Java
iOS / Android
DevOps
документация