(истории клиентов)
(решения)
Москва, Проспект мира 102 с31, офис 405
AI-агенты и автоматизация процессов: рутина делается сама
Создаём агентов, которые обрабатывают заявки, документы и обращения, работают в ваших системах и передают человеку только то, что требует решения.
Агент читает почту и документы, заполняет карточки в CRM и 1С, проверяет данные, готовит ответы и отчёты — по вашим регламентам, с журналом каждого действия.
Начинаем с одного процесса, где эффект виден за месяц, и расширяем. Человек остаётся в контуре там, где нужна ответственность.
Когда это нужно
(01)
Люди копируют данные между системами
Заявка приходит в почту, вбивается в CRM, потом в 1С, потом в отчёт. Ошибки, задержки, выгорание.
(02)
Первая линия тонет в типовом
80 % обращений — одни и те же вопросы, но каждый требует человека. Сложные случаи ждут в очереди.
(03)
RPA сломался от изменения формы
Старые роботы падают при каждом изменении интерфейса. Поддержка дороже экономии.
Что вы получаете
01
Карта процессов
Где рутина, сколько стоит, что автоматизировать первым — с оценкой эффекта в часах и деньгах.
02
Агент под процесс
Читает, классифицирует, извлекает, проверяет, заполняет, отвечает — по регламенту и с журналом.
03
Интеграции
Почта, мессенджеры, CRM, 1С, СЭД, helpdesk — через API, без хрупких «кликов по экрану».
04
Человек в контуре
Спорные случаи уходят на проверку, решения человека становятся примерами для обучения.
05
Контроль качества
Точность по каждому шагу, алерты при отклонениях, откат при ошибке.
06
Масштабирование
Новые процессы на той же платформе: быстрее и дешевле первого.
до 80%
типовых операций закрываются без участия человека
4–6 недель
до работающего агента на первом процессе
100%
действий агента — в журнале с возможностью отката
Как мы работаем
(01)
Карта процессов
Интервью, хронометраж, выбор процесса для старта.
1–2 недели
(02)
Пилот
Агент на одном процессе в режиме подсказок, измерение точности.
4–6 недель
(03)
Запуск
Автономная работа на согласованных сценариях, интеграции, журнал.
1–2 месяца
(04)
Расширение
Следующие процессы, общие компоненты, платформа.
по плану
(05)
Сопровождение
Контроль качества, дообучение, адаптация к изменениям.
постоянно
Форматы сотрудничества
Пилот
Один процесс
- 4–6 недель, фиксированная цена
- Режим подсказок, затем автономно
- Эффект в часах и деньгах
Платформа
Автоматизация под ключ
- Несколько процессов на общей платформе
- Интеграции и безопасность
- Обучение команды
Сопровождение
Агенты как сервис
- Контроль качества
- Адаптация к изменениям
- Новые процессы по запросу
Процессы, которые уже автоматизируем
Принципы и подход
к разработке
Выделенные проектные группы
На проекте работает постоянная команда: тимлид, аналитик, разработчики, тестировщик. Люди не «дёргаются» между пятью клиентами, знания не теряются при смене состава. Вы знаете каждого по имени и можете писать напрямую.
Гибкая разработка
Спринты по две недели, демо в конце каждого, доступ заказчика к трекеру задач и коду с первого дня. Требования могут меняться — мы перепланируем, а не выставляем счёт за «изменение ТЗ». Фиксируем только то, что действительно должно быть зафиксировано: бюджет этапа и критерии приёмки.
Управление проектами в разрезе бизнес-целей
Каждый проект начинается с вопроса «зачем»: какую метрику бизнеса он должен сдвинуть и как мы это измерим. Задачи в бэклоге привязаны к целям, приоритеты меняются вместе с бизнесом, а не по расписанию. Раз в две недели показываем не отчёт о часах, а работающую версию и прогресс по целям.
Решения, основанные на данных
Спорные вопросы решаем не мнением, а данными: аналитика поведения, A/B-тесты, контрольные группы, нагрузочные тесты. Если гипотеза не подтвердилась — говорим об этом честно и предлагаем следующую.
технологии, которые
мы используем
AI-агенты
LLM
RPA
интеграция с 1С и CRM
обработка документов
классификация обращений
оркестрация процессов
журналирование
on-premise
оценка качества