Увеличивайте продажи с использованием технологии распознавания речи

Речевая и текстовая аналитика нового поколения с точностью поиска фраз в контексте и категоризации – от 90%.

Повышение эффективности работы сотрудников
Рост уровня клиентского сервиса в компании
Рост продаж

Основные проблемы при работе с персоналом первой линии

Акции и спец. предложения

Не упоминаются сотрудниками должным образом, в следствии чего растут затраты на маркетинг и продвижение

Слабый контроль за соблюдением стандартов

Внутренние аттестации или визиты тайного покупателя не дают полной картины происходящего о том, что на самом деле сотрудники говорят вашим клиентам

Конфликты

Информация о них поступает уже постфактум, в случае если клиент дозвонился до контактного центра или добился встречи с руководителем

И всегда сложно понять кто же был прав на самом деле

Подбор персонала

Высокая ротация персонала в первые месяцы работы

Не все стажеры становятся менеджерами, однако компании вынуждены платить зарплату даже на испытательном сроке

У НАС ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КАЖДОЙ ИЗ ЭТИХ ПРОБЛЕМ

Ежедневная адресная обратная связь

Предоставление адресной обратной связи сотруднику

Ежедневно

формирует ключевые навыки в кратчайшие сроки

Уведомления

Ежедневно

Сотрудник видит свои сильные и слабые стороны. Благодаря этому корректирует свою работу

Сотрудник всегда может сравнить свои результаты

За разные периоды, поставить себе новую цель или принять ее от руководителя

Руководитель видит аналитику онлайн

Руководитель видит аналитику онлайн, ставит задачи, легко настраивает отчеты под себя и может прослушать любой диалог с нужного слова или за указанное время

Работа платформы на примере розничной сети

Измеряемый показатель

Описание

Результат

Вежливость

Уточнение имени клиента и наличия таких формулировок как «спасибо что выбрали именно нас», «будем рады видеть вас снова» в сочетании с качественным предложением дает высокую

лояльность аудитории

Формирование пула постоянных покупателей

Знание товара

Раскрытие в диалоге основных преимуществ товара определяет

конверсию посетителей в покупателей

Рост конверсии может составить

в 2-3 раза

Кроме этого точно определяются темы обучения сотрудников

Акции

Упоминание акций и специальных предложений компании повышает

среднюю сумму чека

Рост продаж акционных товаров может легко составить

10-30%

Запрещенные слова

Общий рост культуры общения с клиентами происходит за счет сокращения числа слов-паразитов и возможности с любого места

прослушать любой диалог

Сокращение числа конфликтных ситуаций

в 2-3 раза

Платформа речевой аналитики

Продажи

— Определение практик лучших сотрудников

— Повышение продаж за счет ежедневных напоминаний

— Самообучение по заданным стандартам

Маркетинг

— Анализ эффективности рекламных кампаний

— Аналитика речи клиентов

— Персонифицированный отчет об упоминаемых cотрудниками акциях и спецпредложениях

Контактный центр

— Сокращение издержек на работу КЦ

— Общее уменьшение численности звонков

— Автоматическое определение темы диалогов

— Идентификация по голосу

Управление бизнесом

— Прозрачность в управлении компанией

— Мгновенная информация о работе руководителя

— Соответствие сотрудников стандартам

Безопасность

— Полный анализ речи сотрудников и клиентов

— Поиск ключевых слов-признаков мошенничества

— Автоматическое определение конфликтов

— Доказательная база в суде

— Сокращение затрат на подбор персонала

— Ускоренная интеграция и обучение сотрудников

Как это работает

Диктофон-бейдж

Днем

Сотрудник носит диктофон-бейдж

Вечером

Платформа собирает и распознает данные

Утром

Руководитель видит аналитику

Петличка и моб. приложение

Днем

Сотрудник носит петличку

На моб. телефон устанавливается приложение и данные отображаются у сотрудника и руководителя мгновенно

30 секунд

Платформа собирает, распознает и обрабатывает данные

On-line

Руководитель и сотрудник видят аналитику

Аудио бимформер

Днем

Бимформер записывает аудио

On-line

Платформа записывает и разделяет по голосам речь сотрудника и клиента

On-line

Руководитель видит аналитику

Электронная книга жалоб

Днем

Посетители оставляют отзывы

On-line

Данные обрабатываются минуя контактный центр

On-line

Руководитель видит аналитику и тематику обращений

Контактный центр

Днем

Сотрудники принимают или совершают звонки

On-line

Система моментально обрабатывает полученные данные

On-line

Руководитель видит аналитику и все современные отчеты в речевой аналитике для КЦ

Сферы применения

Журналистика, залы заседаний, опросы граждан

Сокращение временных затрат на перевод голоса в текст

Розничные сети, АЗС

Анализ речи сотрудников и клиентов, повышение продаж

Horeca

Анализ соответствия стандартам работы в компании

Финансовый сектор - банки и страховые компании

Предложение дополнительных услуг, сокращение затрат на обучение и подбор персонала

Контактные центры и отделы телефонных продаж

Автоматическое определение темы звонка, сокращение издержек

Гос. и образовательные учреждения

МФЦ, департаменты здравоохранения, образовательные учреждения, полиция,МЧС

Удобство платформы

Сводный рейтинг сотрудников с персональными настройками

Возможности платформы

Текстовое распознавание

Разделение на 2 канала: клиент и сотрудник

Поиск ключевых слов

Присвоение тегов

Оценка прохождения скрипта

Аналитика

Платформа записывает и разделяет по голосам речь сотрудника и клиента

Постановка задач

Комплексная оценка

по заданным параметрам

Примеры успешного внедрения

Райффайзенбанк

Сбербанк

Задачи

Увеличение объемов продаж

Увеличение объемов продаж кредитных карт

Увеличение объемов продаж

Проведение акции в 5-ти точках по четырем продуктам

Решения

Диктофон бейдж

Результаты

Рост упоминания кредитных карт

В 3 раза

Рост продаж кредитных карт на

36%

Сокращение произнесения запрещенных слов

В 10 раза

Суммарный средний рост продаж

+ 15%

Сокращение временных затрат руководителя на обучение сотрудников

в 2,4 раза

Гарантия долгосрочных партнерских отношений подтверждена отзывами клиентов.

Услуги

Решения

Увеличивайте продажи с использованием технологии распознавания речи