Автоматизированная система обучения персонала

На основе распознавания речи

  • Повышение эффективности работы сотрудников
  • Рост уровня клиентского сервиса в компании
  • Рост продаж
Основные проблемы при работе с персоналом первой линии
Акции и спец. предложения
Не упоминаются сотрудниками должным образом, в следствии чего растут затраты на маркетинг и продвижение
Слабый контроль за соблюдением стандартов
Внутренние аттестации или визиты тайного покупателя не дают полной картины происходящего о том, что на самом деле сотрудники говорят вашим клиентам
Конфликты
Информация о них поступает уже постфактум, в случае если клиент дозвонился до контактного центра или добился встречи с руководителем
И всегда сложно понять кто же был прав на самом деле
Подбор персонала
Высокая ротация персонала в первые месяцы работы
Не все стажеры становятся менеджерами, однако компании вынуждены платить зарплату даже на испытательном сроке
У НАС ЕСТЬ РЕШЕНИЕ ДЛЯ КАЖДОЙ ИЗ ЭТИХ ПРОБЛЕМ
Ежедневная адресная обратная связь
1
Предоставление адресной обратной связи сотруднику
Ежедневно
формирует ключевые навыки в кратчайшие сроки
2
Уведомления
Ежедневно
Сотрудник видит свои сильные и слабые стороны. Благодаря этому корректирует свою работу
3
Сотрудник всегда может сравнить свои результаты
За разные периоды, поставить себе новую цель или принять ее от руководителя
4
Руководитель видит аналитику онлайн
Руководитель видит аналитику онлайн, ставит задачи, легко настраивает отчеты под себя и может прослушать любой диалог с нужного слова или за указанное время
Работа платформы на примере розничной сети
Измеряемый показатель
Описание
Результат
Вежливость
Уточнение имени клиента и наличия таких формулировок как «спасибо что выбрали именно нас», «будем рады видеть вас снова» в сочетании с качественным предложением дает высокую
Лояльность аудитории
Формирование пула постоянных покупателей
Знание товара
Раскрытие в диалоге основных преимуществ товара определяет
конверсию посетителей в покупателей
Рост конверсии может составить
в 2-3 раза
Кроме этого точно определяются темы обучения сотрудников
Акции
Упоминание акций и специальных предложений компании повышает
среднюю сумму чека
Рост продаж акционных товаров может легко составить
10-30%
Запрещенные слова
Общий рост культуры общения с клиентами происходит за счет сокращения числа слов-паразитов и возможности с любого места
прослушать любой диалог
Сокращение числа конфликтных ситуаций
в 2-3 раза
Платформа речевой аналитики
Продажи
— Определение практик лучших сотрудников
— Повышение продаж за счет ежедневных напоминаний
— Самообучение по заданным стандартам
Маркетинг
— Анализ эффективности рекламных кампаний
— Аналитика речи клиентов
— Персонифицированный отчет об упоминаемых cотрудниками акциях и спецпредложениях
Контактный центр
— Сокращение издержек на работу КЦ
— Общее уменьшение численности звонков
— Автоматическое определение темы диалогов
— Идентификация по голосу
Управление бизнесом
— Прозрачность в управлении компанией
— Мгновенная информация о работе руководителя
— Соответствие сотрудников стандартам
Безопасность
— Полный анализ речи сотрудников и клиентов
— Поиск ключевых слов-признаков мошенничества
— Автоматическое определение конфликтов
— Доказательная база в суде
HR
— Сокращение затрат на подбор персонала
— Ускоренная интеграция и обучение сотрудников
Как это работает
Диктофон-бейдж
Днем
Сотрудник носит диктофон-бейдж
Вечером
Платформа собирает и распознает данные
Утром
Руководитель видит аналитику
Петличка и моб. приложение
Днем
Сотрудник носит петличку
На моб. телефон устанавливается приложение и данные отображаются у сотрудника и руководителя мгновенно
30 секунд
Платформа собирает, распознает и обрабатывает данные
On-line
Руководитель и сотрудник видят аналитику
Аудио бимформер
Днем
Бимформер записывает аудио
On-line
Платформа записывает и разделяет по голосам речь сотрудника и клиентае
On-line
Руководитель видит аналитику
Электронная книга жалоб
Днем
Посетители оставляют отзывы
On-line
Данные обрабатываются минуя контактный центр
On-line
Руководитель видит аналитику и тематику обращений
Контактный центр
Днем
Сотрудники принимают или совершают звонки
On-line
Система моментально обрабатывает полученные данные
On-line
Руководитель видит аналитику и все современные отчеты в речевой аналитике для КЦ
Сферы применения
Журналистика, залы заседаний, опросы граждан
Сокращение временных затрат на перевод голоса в текст
Розничные сети, АЗС
Анализ речи сотрудников и клиентов, повышение продаж
Horeca
Анализ соответствия стандартам работы в компании
Финансовый сектор - банки и страховые компании
Предложение дополнительных услуг, сокращение затрат на обучение и подбор персонала
Контактные центры и отделы телефонных продаж
Автоматическое определение темы звонка, сокращение издержек
Гос. и образовательные учреждения
МФЦ, департаменты здравоохранения, образовательные учреждения, полиция,МЧС
Удобство платформы
Сводный рейтинг сотрудников с персональными настройками
Возможности платформы
Текстовое распознавание
Разделение на 2 канала: клиент и сотрудник
Поиск ключевых слов
Присвоение тегов
Оценка прохождения скрипта
Аналитика
Платформа записывает и разделяет по голосам речь сотрудника и клиента
Постановка задач
Комплексная оценка
по заданным параметрам
Примеры успешного внедрения
Райффайзенбанк
Сбербанк
Задачи
Увеличение объемов продаж
Увеличение объемов продаж кредитный карт
Увеличение объемов продаж
Проведение акции в 5-ти точках по четырем продуктам
Решения
Диктофон бейдж
Диктофон бейдж
Результаты
Рост упоминания кредитных карт
В 3 раза
Рост продаж кредитных карт на
36%
Сокращение произнесения запрещенных слов
В 10 раза
Суммарный средний рост продаж
+ 15%
Сокращение временных затрат руководителя на обучение сотрудников
в 2,4 раза

Гарантия долгосрочных партнерских отношений подтверждена отзывами клиентов.

Мы используем куки
Используя сайт noname.software, я даю ООО "ЛОЯЛ ЭКСПРЕСС" согласие на обработку моих персональных данных